运维服务包括，SharePoint平台相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证SharePoint平台的正常运行，降低整体管理成本，提高SharePoint平台的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供SharePoint平台的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

通过运行维护服务的有效管理来提升SharePoint平台的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善技术中心与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

SharePoint平台服务的目标是，对用户现有的SharePoint平台基础资源进行监控和管理，及时掌握SharePoint平台资源现状和配置信息，反映SharePoint平台资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证SharePoint平台的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的SharePoint平台资源以下方面的关键状态及参数指标：

• 运行状态、故障情况
• 配置信息
• 可用性情况及健康状况性能指标
• 统计运维数椐、提供SharePoint平台管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告